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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Hotel altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança, comunicação e organização, garantindo que todas as operações do hotel funcionem de maneira eficiente e eficaz. O Supervisor de Hotel será responsável por supervisionar a equipe, garantir a satisfação dos hóspedes e manter os padrões de qualidade e serviço do hotel.
As principais responsabilidades incluem a supervisão das operações diárias, garantindo que todos os departamentos, como recepção, limpeza, manutenção e alimentos e bebidas, operem de maneira harmoniosa. O profissional também será responsável por resolver problemas dos hóspedes, lidar com reclamações e garantir que todas as solicitações sejam atendidas prontamente.
Além disso, o Supervisor de Hotel deve garantir que os funcionários estejam devidamente treinados e motivados para oferecer um serviço excepcional. Isso inclui a realização de reuniões regulares com a equipe, fornecimento de feedback e implementação de programas de treinamento para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
Outro aspecto fundamental do cargo é a gestão de recursos e orçamentos. O Supervisor de Hotel deve monitorar despesas, controlar custos operacionais e garantir que os recursos sejam utilizados de maneira eficiente. Também será necessário colaborar com a gerência para desenvolver estratégias que melhorem a experiência dos hóspedes e aumentem a rentabilidade do hotel.
O candidato ideal deve ter experiência prévia em hospitalidade, preferencialmente em um cargo de supervisão. Excelentes habilidades interpessoais, capacidade de resolver problemas rapidamente e um forte senso de responsabilidade são essenciais para o sucesso nesta função. Se você é apaixonado por hospitalidade e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do hotel.
- Garantir a satisfação dos hóspedes e resolver reclamações.
- Gerenciar e treinar a equipe para manter altos padrões de serviço.
- Monitorar despesas e controlar custos operacionais.
- Colaborar com a gerência para melhorar a experiência dos hóspedes.
- Garantir a conformidade com normas de segurança e higiene.
- Coordenar com diferentes departamentos para garantir eficiência operacional.
- Implementar estratégias para aumentar a rentabilidade do hotel.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em hospitalidade, preferencialmente em um cargo de supervisão.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas rapidamente e tomar decisões eficazes.
- Conhecimento em gestão de custos e orçamentos.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Familiaridade com sistemas de gestão hoteleira.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
- Diploma em Hotelaria, Administração ou área relacionada é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que teve que resolver um problema de um hóspede?
- Como você motiva sua equipe para garantir um excelente atendimento ao cliente?
- Quais estratégias você utilizaria para reduzir custos operacionais sem comprometer a qualidade do serviço?
- Como você lida com conflitos entre funcionários?
- Qual é a sua experiência com sistemas de gestão hoteleira?
- Como você garantiria a conformidade com normas de segurança e higiene no hotel?
- Pode nos dar um exemplo de uma melhoria operacional que implementou em um hotel anterior?
- Como você lida com períodos de alta demanda e pressão no ambiente hoteleiro?
